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Da die herkömmlichen Absatzkanäle aufgrund pandemiebedingter Einschränkungen gefährdet sind, ist es absolut entscheidend, sich auf den Online-Verkauf zu konzentrieren. Aktuell sehen Sie sich zusätzlich vermutlich mit einer Belegschaft im Homeoffice, getrennten IT-Systemen und einer unsicheren Wirtschaftslage konfrontiert. Da die Website nicht benutzerfreundlich war und Leistungsprobleme zeigte, musste GE einen Rückgang der Online-Bestellungen verzeichnen.

Um den Erfolg des Vorhabens zu sichern, musste die Benutzerakzeptanz gesteigert und eine Self-Service-Funktion implementiert sind binäre optionen haram, damit das Portal den Bestellwert erhöhen und die Customer Experience so komfortabel wie möglich machen konnte.

Dies war mit ihrer damaligen Sg handelswebsite einfach nicht möglich.

Das Team verfolgte einen stufenweisen Ansatz und legte auf Grundlage des Kundenfeedbacks fest, welche Kundenbedürfnisse vorrangig behandelt werden sollten. Erst in der nächsten Phase wurden die Auftragsabwicklung, und die Systemintegration in den Fokus gerückt.

  1. RHB und seine Mitarbeiter garantieren nicht deren Vollständigkeit oder Richtigkeit und keine Zusicherung jeglicher Art machen, ausdrücklich, konkludent oder gesetzlich, und haftet nicht für deren Vollständigkeit oder Richtigkeit verantwortlich oder haftbar gemacht werden.
  2. Die Informationen dürfen weder direkt noch indirekt in die USA oder Kanada oder an US-Amerikaner oder eine Person, die ihren Wohnsitz in Kanada hat, übermittelt werden, noch in deren Territiorium gebracht oder dort verteilt werden.
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Am ersten Tag begann das Team, Bestellungen über die neue Website entgegenzunehmen. Tatsächlich gefiel diese den Kunden so gut, dass diejenigen, die interne Einkaufssysteme für die Bestellung nutzten, die neue B2B-Website von GE trotzdem verwendeten, um sich zu informieren und nachzuschlagen und herauszufinden, was sie bestellen wollten.

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Das Team beauftragte zunächst ein Beratungsunternehmen, eine Marktstudie zu erstellen, mehrere Interviews mit Kunden durchzuführen und Online-Umfragen zu entwickeln, um Feedback zu sammeln.

Diese Kundendaten wurden dann verwendet, um die am häufigsten auftretenden Probleme zu verstehen, Prioritäten für die zu erbringenden Leistungen zu setzen und das Vorgehen im Voraus zu planen.

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Die Recherchen ergaben jedoch, dass es den Kunden vor allem schwerfiel, sich auf der Website zurechtzufinden. Daher war sich das Team einig, dass die Benutzererfahrung und die Suche beim ersten Start oberste Priorität hatten — auch wenn dies bedeutete, dass erst danach zeitsparende Verbesserungen hinter den Kulissen vorgenommen werden konnten.

Als Ergebnis sammelte das Team datengestützte Erkenntnisse, die ihnen dabei halfen, zu beurteilen, was an der Website funktionierte und wie sie die Website weiter verbessern konnten.

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